Компания «Стерх»: Наши новости

С 13 апреля 2020 года возобновлена отправка заказов посылками через отделения Почты России. 

Стали доступны следующие варианты отправлений:

• Посылка 1 класса. (Ускоренная доставка маленьких посылок. Вес - до 2,5 кг. Сумма 3-х измерений сторон – не более 70 см. Длина, ширина, высота – не более 36 см. Максимальная сумма заказа - 10 000 руб.)
• Посылка нестандартная. ( Обычная доставка посылок с размерами максимум 350 х 190 х 130 см. Вес - до 20 кг. Максимальная сумма заказа - 50 000 руб.)

Теперь заказы из нашего интернет-магазина снова можно получить на территории всей России. 

Мы рады сообщить, что транспортная компания DPD организовала бесконтактную курьерскую доставку. Теперь доставка курьером DPD снова доступна при оформлении заказов через наш интернет-магазин.  Бесконтактная доставка от DPD доступна более чем в 30 000 населенных пунктов по всей России!  

Как это работает: 

1. DPD направляет получателю сообщение со временем доставки и пин-кодом.
2. Курьер запрашивает пин-код при вручении заказа.
3. Курьер вносит пин-код и оставляет заказ у дверей получателя.

Важно! Курьер соблюдает дистанцию 1,5 метра!

Никаких паспортов и подписей!

Безопасность сотрудников и клиентов - ключевой приоритет в работе нашей компании и компании DPD.

На время проведения карантинных ограничений, с целью максимального соблюдения санитарно-эпидемиологических требований, компания «Стерх» будет осуществлять следующие мероприятия:

• Компания переходит на удаленное обслуживание клиентов.
  Просим отнестись к возможным затруднениям с пониманием, так как удаленная работа накладывает ряд технических и организационных ограничений на скорость обработки информации и объем обслуживания.
• Многоканальный телефон нашей компании +7 (4722) 56-92-36 временно не будет работать.
  При необходимости звоните на мобильный телефон отдела продаж +7 (910) 320-21-95.
• Изменяется график работы бесплатного 8 (800) 775-48-54 и прямого московского +7 (495) 151-88-54 телефонов: с 10-00 до 18-00 ежедневно, время московское.
• Прием заказов проводится только дистанционно.
  Рекомендуем размещать заказы через наши интернет - магазины: https://shop.ctepx.ru и http://жалюзи-белгород.рф. В случае отсутствия на вышеуказанных ресурсах нужной Вам номенклатуры - отправляйте заказы на электронную почту sale@ctepx.ru. В теме письма обязательно укажите первым словом "Заказ" - это позволит ускорить обработку заказов, автоматически отсевая спам.
• Выдача заказов со склада компании будет проводиться только по предварительно согласованному графику отгрузки, с обязательным соблюдением получателями санитарно-эпидемиологических требований.
• Отгрузка выполненных заказов в другие регионы будет проводиться только через транспортную компанию СДЭК и через курьерскую службу EMS Почта России. Все остальные способы доставки временно приостановлены.***
• Временно приостановлен прием заказов с наложенным платежом и частичной предоплатой.
• До 31 мая 2020 года для дилеров сняты ограничения на выбор формы оплаты. 
• На время проведения карантинных мероприятий мы убедительно просим Вас не использовать вариант оплаты «Наличными в офисе», а использовать альтернативные способы оплаты заказов.

Мы считаем, что только проявляя гражданскую ответственность и взаимовыручку можно победить в борьбе с коронавирусом COVID-19.

Материал будет пополняться.

***
1) Дополнение от 9 апреля 2020 г. : Возобновлена доставка через ТК DPD. Подробнее...
 2) Дополнение от 13 апреля 2020 г. : Возобновлена отправка заказов посылками через отделения Почты России. Подробнее...

После проведения тестирования и испытаний в «боевом» режиме, 1 марта 2019 года мы подключили модуль оплаты банковскими картами через процессинговый центр ПАО «Сбербанк». 

Коротко об этом способе оплаты:

• Прием оплаты производится без взимания комиссии с плательщика.
• Принимаемые карты: МИР, Visa, MasterCard, Maestro, JCB.
• Оплата заказа осуществляется на платежном шлюзе ПАО СБЕРБАНК. 
• Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. 
• Поддерживается технология безопасного проведения интернет - платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure.
• Применяется 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. 

Особенности этого способа оплаты:

Используется двухстадийная система оплаты. При двухстадийной системе  оплаты, после подтверждения плательщиком согласия на оплату заказа, деньги не списываются с карты, а только блокируются. 

Если заказ оформлен правильно и выполнение заказа согласовано с клиентом, финансовая служба нашего интернет - магазина сообщает процессинговому центру о подтверждении приема оплаты и деньги списываются с карты. В это же время, в соответствии с 54-ФЗ, формируется и отправляется на e-mail клиента кассовый чек на сумму оплаты.  

В случаях, если:

• заказ оформлен неправильно;
• выполнение заказа невозможно;
• клиент отказался от заказа;

финансовая служба нашего интернет - магазина сообщает процессинговому центру об отказе от принятия оплаты и деньги разблокируются на карте клиента. Комиссия за разблокировку денег не взимается.

С 6 августа 2018 года мы начинаем осуществлять отправку заказов из интернет магазина компании «Стерх» с наложенным платежом через службу доставки СДЭК.

Порядок обработки и исполнения заказов аналогичен остальным способам доставки с наложенным платежом:

• Данный способ доставки доступен для заказов на сумму от 3000 до 30000 рублей.
• Заказ считается подтвержденным и отправляется в адрес покупателя по 30% предоплате, но не менее 1000 руб.
• Предоплата осуществляется через платежную форму в специальном разделе нашего сайта. (Подробнее о способах оплаты.) 
• Остальная часть суммы стоимости заказа оплачивается покупателем непосредственно курьеру, доставившему заказа, или оператору в пункте выдачи компании СДЭК.

Курьерская служба доставки СДЭК с 2000 года занимается организацией перевозки грузов, деловой корреспонденции и товаров разных категорий по России.

 В конца января 2018 года мы начали тестирование доставки заказов по России через СДЭК. Это было вызвано возросшим количеством покупателей, выбирающих вариант доставки "До специализированной транспортной компании", с поручением отвезти заказ именно в СДЭК.

 За 2 месяца тестирования мы не получили ни одного замечания от наших покупателей в отношении работы СДЭК. По результатам тестового периода мы можем констатировать, что курьерская служба доставки СДЭК организует хорошую скорость доставки заказов, предлагает конкурентную стоимость услуг, имеет широкую собственную сеть пунктов выдачи по России и четкую курьерскую службу. 

 Теперь «Курьерская служба доставки СДЭК» доступна для выбора способа доставки покупателям на постоянной основе. Можно выбрать вариант курьерской доставки до дверей или получение в пункте выдачи заказов.

 Курьерская служба доставки СДЭК с 2000 года занимается организацией перевозки грузов, деловой корреспонденции и товаров разных категорий по России. 

Сообщаем об особенностях режима работы интернет магазина компании «Стерх» в период с 27 декабря 2017 года по 9 января 2018 года:

• Прием онлайн заказов в интернет магазине будет проводиться непрерывно.
• Последняя отправка укомплектованных заказов через транспортные компании, Почту России, EMS Почта России - 28 декабря 2017 года.
• Самовывоз укомплектованных заказов будет осуществляться до 18-00 29 декабря 2017 года и с 9-00 9 января 2018 года.
• Заказы, оплаченные после 28 декабря 2017 года, будут изготавливаться и комплектоваться начиная с 9 января 2018 года.
• Первые отправки в 2018 году через Почту России, EMS Почта России и транспортные компании - 10 января.
• Операторы телефонной связи прекращают работу в 17-00 29 декабря 2017 года и возобновляют работу в 9-00 9 января 2018 года.

Нам всегда было важно знать мнение наших клиентов о нашей работе.
На первом этапе мы узнавали его в ходе телефонных переговоров, получая электронные письма и знакомясь с отзывами о наших товарах.
В конце 2016 года мы создали специальный раздел, в котором пользователи получили возможность самостоятельно оставлять отзывы о работе всего нашего интернет-магазина.
Теперь этот раздел усовершенствован:
с 1 сентября 2017 года, в разделе «Отзывы», пользователи могут не только выразить свое мнение о работе нашего интернет-магазина, но и поставить оценку (звезды от 0 до 5).

Ждем ваших отзывов и оценок, уважаемые клиенты!

Для удобства покупателей нашего интернет магазина мы подключили прием оплаты заказов через Процессинговый центр ПАО "Сбербанк". На сегодняшний день Сбербанк является лидером в России по количеству обслуживаемых клиентов, поэтому многим нашим покупателям привычнее и удобнее проводить расчеты банковскими картами через онлайн сервисы ПАО "Сбербанк".

К оплате в Процессинговом центре ПАО "Сбербанк" принимаются банковские карты VISA, MasterCard, Maestro, МИР.

Если при оформлении заказа покупатель выбрал "Сбербанк", то по окончании процедуры оформления заказа покупатель автоматически перенаправляется на платежный шлюз ПАО "Сбербанк" для оплаты заказа. Перейти к оплате заказа можно и через Личный кабинет. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО "Сбербанк".

Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Прошел почти год с тех пор, как мы стали доставлять заказы с наложенным платежом с частичной предоплатой заказа. Такая форма доставки заказа показала свою востребованность среди покупателей нашего интернет магазина.

Отправка заказов с наложенным платежом осуществлялась до сих пор нашим интернет магазином через 2 канала доставки: «Почта России» и «Транспортная компания DPD». У каждого канала доставки есть свои плюсы и минусы.

Сегодня мы начинаем осуществлять отправку заказов с наложенным платежом из интернет магазина компании «Стерх» через «EMS Russian Post» («EMS Почта России») - филиал ФГУП «Почта России», который оказывает услуги экспресс-доставки по России и в 190 стран мира.

Услуга EMS (Express Mail Service) была создана Всемирным Почтовым Союзом в 1990 году. В 1998 году в рамках Всемирного Почтового Союза был сформирован Кооператив EMS для координации услуги EMS среди Почтовых Администраций и продвижения услуги на мировом рынке. В России услугу EMS предоставляет EMS Russian Post.

Порядок обработки и исполнения заказов аналогичен, как и при выборе доставки через Почту России с наложенным платежом:
Заказ считается подтвержденным и отправляется в адрес покупателя по 30% предоплате.
Предоплата осуществляется через платежную форму на специальной странице интернет магазина. (Подробнее о способах оплаты.)
Остальная часть суммы стоимости заказа оплачивается покупателем непосредственно курьеру «EMS Russian Post».