Компания «Стерх»: Наши новости

В целях повышения уровня безопасности здоровья клиентов и сотрудников ТК СДЭК, с 22 октября 2020 года ТК СДЭК ввела бесконтактную доставку посылок с объявленной стоимостью до 10 000 рублей.

Получатель сможет подтвердить свою личность с помощью смс-кода, который СДЭК отправит на номер телефона, указанный в накладной.

Как это работает:

1. СДЭК отправляет СМС с кодом на телефон получателя.
2. Курьер или сотрудник клиентского отдела СДЭК запрашивает код у получателя и вносит его в систему.
3. СДЭК делаем в накладной отметку о вручении отправления по СМС-коду.

Бесконтактная доставка защищает вас от ненужных рисков — сотрудники СДЭК соблюдают дистанцию, а вы избегаете лишних социальных контактов и соблюдаете режим самоизоляции. (Согласно постановлению Главного государственного санитарного врача РФ от 30.03.2020 №9 «О дополнительных мерах по недопущению распространения COVID-2019»).

Чтобы установленный механизм работал как можно дольше, ламели можно проворачивать лишь в висящем положение механизма.

В случае появления поломок в работе механизма, ничего не трогать и обратиться за поддержкой в компанию, которая эти жалюзи устанавливала. В первую очередь позвонить и проконсультироваться. Если в следствии консультации устранить поломку автономно не получается, можно доставить жалюзи в офис и отдать в ремонт.

Наиболее обычным считается уход за пластмассовыми и металлическими жалюзи. Для того, что-бы они были чистыми, достаточно время от времени протирать их влажной тряпкой. В случае больших загрязнений, достаточно протереть ламели мыльным раствором.

Для очистки деревянных жалюзи можно пользоваться пылесосом, в том числе предназначенным и для влажной уборки.

Вертикальные жалюзи, можно стирать (Это чаще всего, но лучше уточнять до покупки у менеджера).
Как снять ламели:
1. убрать нижнюю цепочку;
2. вытащить грузики;
3. поочередно снять ламели с бегунков.

Во время стирки ламели имеют все шансы деформироваться. В данном случае советуем скатать ламели в рулоны, завязать в марлю так, чтобы они не развернулись и залить мыльным раствором. Ни в коем случае не тереть и не разворачивать ламели в воде. После того как пыль и грязь сойдут, ламели надо залить пару раз холодной водой, для ополаскивания. Затем ещё влажными их развесить на место. За счет веса грузиков ламели распрямятся и подсохнут.

Сегодня все больше людей предпочитают пользоваться безналичным способом оплаты. По сравнению с наличными - это гораздо удобнее, быстрее и гигиеничнее, а последнее сейчас наиболее актуально с учетом сложившейся в мире ситуации с пандемией COVID-19. Мы безоговорочно поддерживаем наших клиентов в их стремлении обезопасить свое здоровье и здоровье окружающих, поэтому стараемся максимально расширить сервисы, позволяющие проводить безналичную оплату заказов. 

При посещении нашего офиса проблем с безналичной оплатой у клиентов не возникало и ранее, но как быть, если мастер приехал на объект к заказчику? К сожалению, возить всем сотрудникам нашей компании, осуществляющим замеры и монтаж, с собой банковские терминалы для платежных карт и кассовые аппараты не представлялось возможным, поэтому клиентам приходилось приезжать в офис для проведения оплаты банковскими картами, а это отнимало у них время. Теперь оплатить заказ можно не приезжая в офис, используя QR-код.

Как это работает

Мы используем статический (многоразовый) QR-код – у него нет фиксированной суммы, он может использоваться неограниченное число раз. Этот код размещен в распечатанном виде на специальном бейдже нашего сотрудника.

Как будет выглядеть процесс покупки с помощью статического QR-кода:

1. Сотрудник нашей компании сообщает Покупателю сумму к оплате.
2. Покупатель сканирует распечатанный QR-код с помощью смартфона, переходит по полученной из QR-кода ссылке на платежную форму Сбербанка, вводит необходимую сумму, свой e-mail и осуществляет платеж.
3. После подтверждения бухгалтерией нашей компании оплаты, Покупателю на указанный e-mail приходит электронный кассовый чек.

В нашем интернет-магазине SHOP.CTEPX.RU мы подключили модуль регистрации и авторизации через сервис MAIL.RU. Этот модуль позволяет посетителям нашего сайта быстро зарегистрироваться или авторизоваться через свой аккаунт в этом популярном сервисе.

Сделать предоплату заказа стало еще проще и выгоднее. В специальном разделе нашего сайта заработала страница с платежной формой от ПАО "Сбербанк". 
Приятными бонусами оплаты заказов с использованием этой платежной формы являются:

• Отсутствие ограничений по сумме платежа
• Отсутствие комиссии, взимаемой с плательщика, за проведение платежей;
• Начисление кэшбэка* по карте банком-эмитентом Вашей карты;

Еще одной отличительной чертой этой формы оплаты является использование двухстадийной системы оплаты. Она заключается в том, что деньги в момент совершения операции не списываются, а только блокируются на счете банковской карты. Далее, после согласования Вашего заказа с менеджерами нашей компании, возможны следующие действия:

• Если заказ подтвержден и согласован в полном объеме, то деньги списываются с банковского счета;
• Если заказ не подтвержден или не согласован, то деньги разблокируются и в полном объеме возвращаются на карту;
• Если после согласования выяснится, что сумма заказа меньше, чем проведенная оплата, то с банковского счета спишется только сумма по заказу, а излишне заблокированные деньги возвращается на карту.

_______________________________________________________

* Наличие программы кэшбэка или аналогичных программ лояльности уточняйте в банке-эмитенте карты.

Со 2 июля 2020 года возобновлена доставка заказов из нашего интернет-магазина с наложенным платежем. Такая доставка осуществляется через Почту России, курьерскую службу EMS Почты России, транспортные компании СДЭК и DPD.

Как и прежде, такая форма доставки доступна для заказов с общей суммой, с учетом скидок, от 3000 до 30000 рублей. При оформлении такого заказа необходимо внести предоплату 30% (не менее 100 рублей). Остальная сумма заказа оплачивается при получении.

С 13 апреля 2020 года возобновлена отправка заказов посылками через отделения Почты России. 

Стали доступны следующие варианты отправлений:

• Посылка 1 класса. (Ускоренная доставка маленьких посылок. Вес - до 2,5 кг. Сумма 3-х измерений сторон – не более 70 см. Длина, ширина, высота – не более 36 см. Максимальная сумма заказа - 10 000 руб.)
• Посылка нестандартная. ( Обычная доставка посылок с размерами максимум 350 х 190 х 130 см. Вес - до 20 кг. Максимальная сумма заказа - 50 000 руб.)

Теперь заказы из нашего интернет-магазина снова можно получить на территории всей России. 

Мы рады сообщить, что транспортная компания DPD организовала бесконтактную курьерскую доставку. Теперь доставка курьером DPD снова доступна при оформлении заказов через наш интернет-магазин.  Бесконтактная доставка от DPD доступна более чем в 30 000 населенных пунктов по всей России!  

Как это работает: 

1. DPD направляет получателю сообщение со временем доставки и пин-кодом.
2. Курьер запрашивает пин-код при вручении заказа.
3. Курьер вносит пин-код и оставляет заказ у дверей получателя.

Важно! Курьер соблюдает дистанцию 1,5 метра!

Никаких паспортов и подписей!

Безопасность сотрудников и клиентов - ключевой приоритет в работе нашей компании и компании DPD.

На время проведения карантинных ограничений, с целью максимального соблюдения санитарно-эпидемиологических требований, компания «Стерх» будет осуществлять следующие мероприятия:

• Компания переходит на удаленное обслуживание клиентов.
  Просим отнестись к возможным затруднениям с пониманием, так как удаленная работа накладывает ряд технических и организационных ограничений на скорость обработки информации и объем обслуживания.
• Многоканальный телефон нашей компании +7 (4722) 56-92-36 временно не будет работать.
  При необходимости звоните на мобильный телефон отдела продаж +7 (910) 320-21-95.
• Изменяется график работы бесплатного 8 (800) 775-48-54 и прямого московского +7 (495) 151-88-54 телефонов: с 10-00 до 18-00 ежедневно, время московское.
• Прием заказов проводится только дистанционно.
  Рекомендуем размещать заказы через наши интернет - магазины: https://shop.ctepx.ru и http://жалюзи-белгород.рф. В случае отсутствия на вышеуказанных ресурсах нужной Вам номенклатуры - отправляйте заказы на электронную почту sale@ctepx.ru. В теме письма обязательно укажите первым словом "Заказ" - это позволит ускорить обработку заказов, автоматически отсевая спам.
• Выдача заказов со склада компании будет проводиться только по предварительно согласованному графику отгрузки, с обязательным соблюдением получателями санитарно-эпидемиологических требований.
• Отгрузка выполненных заказов в другие регионы будет проводиться только через транспортную компанию СДЭК и через курьерскую службу EMS Почта России. Все остальные способы доставки временно приостановлены.***
• Временно приостановлен прием заказов с наложенным платежом и частичной предоплатой.
• До 31 мая 2020 года для дилеров сняты ограничения на выбор формы оплаты. 
• На время проведения карантинных мероприятий мы убедительно просим Вас не использовать вариант оплаты «Наличными в офисе», а использовать альтернативные способы оплаты заказов.

Мы считаем, что только проявляя гражданскую ответственность и взаимовыручку можно победить в борьбе с коронавирусом COVID-19.

Материал будет пополняться.

***
1) Дополнение от 9 апреля 2020 г. : Возобновлена доставка через ТК DPD. Подробнее...
 2) Дополнение от 13 апреля 2020 г. : Возобновлена отправка заказов посылками через отделения Почты России. Подробнее...

Как работает предприятие: 
28 декабря 2019 года у нас рабочий день. Работаем с 9-00 до 17-00 без перерыва.
С 29 декабря 2019 г. по 8 января 2020 г. у нас «зимние каникулы». 30 декабря 2019 г., 3 и 4 января 2020 г. с 10-00 до 16-00 дежурные менеджеры компании будут отвечать на запросы через форму «Обратный звонок» и на звонки на «8-800». 
9 января выходные заканчиваются - вся компания «Стерх» возвращается к обычному графику работы.

Когда будут отправки и выдача заказов со склада компании:  
28 декабря 2019 года - последний день отправки заказов через СДЭК. Первые отправки через транспортные компании и Почту России - 10 января 2020 г.
Выдача заказов со склада компании - до 16-00 28 декабря 2019 г. В 2020 году выдача заказов начнется с 9 января.

Как работает поддержка: 

Поддержка будет работать и во время «каникул» (ну разве что - не очень быстро).
С вопросами по работе интернет-магазина пишите через форму в личном кабинете.

Оформление заказов: 
У интернет-магазина каникул нет — он будет доступен для оформления заказов, как обычно. Комплектование и изготовление продукции по заказам, оформленным в период с 15-00 28 декабря 2019 г. по 8 января 2020 г. — начнется 9 января 2020 г. Офлайн прием заказов начнется 9 января 2020 г.

Расчёты за оформленные заказы: 
Во время «новогодних каникул» будут доступны онлайн способы оплаты: «Оплата банковской картой через ПАО «Сбербанк», «Перевод поручением с банковской карты».

С Наступающим Новым Годом!